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发布机构: 德化县农业局
发布时间: 2017-08-21 09:07:00
索引号: QZ11114-0100-2017-00022
备注/文号: 德农〔2017〕227号

德化县农业局关于印发《德化县“12316”农业服务热线工作考核办法》的通知

 

德农〔2017227

 

德化县农业局关于印发《德化县

12316”农业服务热线工作

考核办法》的通知

 

各乡镇农业服务中心,局属各科室:

为切实加强我局文明行业建设工作,进一步推动全县“12316”农业服务热线工作。根据省农业厅《关于印发<福建省农业系统第八届(2015-2017年)文明行业创建工作规划>的通知》(闽农综2015229号)和《关于开展12316农业信息服务文明窗口(二期)创建活动的通知》(闽农信2016173号)文件精神,为规范12316文明行业创建工作,进一步提升我县12316农业信息服务水平。特制定《德化县“12316”农业服务热线工作考核办法》,现将《德化县“12316”农业服务热线工作考核办法》印发给你们,请认真组织实施。

 

                       德化县农业局

                        2017年8月21

德化县“12316”农业服务热线工作考核办法

 

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十八大和十八届五中、六中全会精神,深入贯彻落学习近平总书记系列重要讲话精神和关于精神文明建设的重要论述,充分发挥农业部门的体系优势、专家优势和传统优势,突出服务,完善制度,强化机制,用最简捷的方式,最低的成本,让广大农民群众充分享受到专家级的技术服务、准确及时的供求信息、权威性的政策法规等高质量的信息服务,努力解决农业信息服务的最后“一公里”问题。

二、基本原则

1.突出服务,强化实用。根据农民对信息的需求,强化技术和政策服务,努力使“12316农业服务热线电话成为农民群众的连心线。 

2.政府主导,社会参与。以政府为主体,广泛调动社会力量参与,优势互补,共同推进农业农村信息化工作进程。

三、专家职责

1.利用全省“12316农业服务热线综合信息受理平台,解决农民在农业生产中遇到的技术、政策难题,直接与农民零距离沟通,解疑释惑。

2.利用自己专业知识和经验,认真细致地回答农民所提出的问题,让农民得到满意的答复。针对农民提出的各类农业问题严禁回绝和敷衍。

3.回答问题要及时、准确、通俗、实用,善于和农民打交道,使用通俗的语言与农民沟通,第一时间获取农民准确的需求,确保农民正确理解我们所传达的信息。做到以最快的速度作出反应,力求有问必答,简单明了。

4.专家解答问题要认真、负责。如果发现回答不妥或有误,要及时采取措施进行补救,问题比较大时要迅速向主管部门反映,以便采取主动性应对措施。

5.不做任何有广告倾向性的产品推荐,不收受农民和相关企业的馈赠,更不能向服务对象索要钱物。

四、值班人员职责

1.“12316农业服务热线值班人员必须认真、耐心、完整地记录农民的来电来访咨询并答复一般性的咨询。不能当场答复的,按工作程序移交相关股站或咨询专家,并在三个工作日内给予答复;重大疑难问题须在五个工作日内答复或处理,并应向咨询者做出相应的解释。

2.无论是来电还是来访,要做到件件有登记、事事有落实,属于电话咨询的应在信息系统登记,属于窗口接访的应纸质登记,包括姓名、联系电话、咨询内容、处理意见和处理结果等。对每次来电来访咨询、现场指导、科技下乡、技术培训等,值班人员均必须及时做好记录,

3.做到非法定上班时间可采取绑定手机,并有人接听电话。

五、乡镇信息点工作人员职责

各乡镇信息点以属地管理为主开展工作,主要答复一般性的咨询,如问题较复杂,难以处理的,应及时向县农业局报告,由县“12316”农业服务热线中心协调处理。各乡镇信息点必须配合县“12316” 农业服务热线中心开展工作,服从热线中心调度,积极配合热线中心做好专家现场处理指导、科技三下乡等工作。平时应根据热线中心的要求提供相关资料。

六、考核机制

1.实行年度考核制度。根据系统纪录、现场管理、农民评议、媒体评价以及专家、热线中心值班人员和乡镇农技人员接电话态度的反映等多种指标进行考核。

    2.实行动态管理。每年根据专家回答问题的数量、通话次数、通话时长、质量、工作态度和解决问题的能力,进行考核。对考核不达标的专家进行淘汰。

3把“12316农业服务热线工作与行风评议、创建文明行业和年度绩效考核等结合起来。对工作认真负责、受到农民或咨询者肯定、成绩突出的相关工作人员和单位,给予表彰、奖励;对不认真履行职责、服务态度差、办事效率低、群众意见大的相关工作人员和单位,予以教育、批评和相应处理。

 

 

 

 

 

 

  德化县农业局办公室                   2017年8月21印发

 

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