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公开方式:
主动公开
信息类别:
工作动态
发布机构:
德化县人民政府办公室
发布时间:
2017-07-19
索引号:
QZ11101-2500-2017-00099 
备注/文号:
德政办〔2017〕121号 
德化县人民政府办公室关于印发德化县深化便民服务工作实施方案的通知
 

各乡镇人民政府,县直有关单位:

现将《德化县深化便民服务工作实施方案》印发给你们,请结合工作实际,认真抓好贯彻落实。

 

 

 

德化县人民政府办公室

2017年7月19日

 

德化县深化便民服务工作实施方案

   

为深入落实“马上就办”精神,深化便民服务工作,更好地服务群众办事,现就深化便民服务事项流程改革优化服务提出如下方案:

    一、工作目标

    进一步深化便民服务事项流程改革,建立健全规范的便民服务事项目录清单和办事指南,优化服务流程,精简服务环节,创新服务方式,按照“就近服务、同城通办”原则,为群众提供便捷高效的优质服务。

    二、工作范围

    纳入改革的县便民和公共服务事项单位主要有:

(一)成建制“一条龙”服务的单位:供电分中心、供水分中心、国税局分中心、地税局分中心、车辆管理分中心、出入境分中心、住房公积金分中心、人社分中心(包含:人力资源服务中心、机关事业单位社会保险管理中心、社会劳动保障管理中心、医疗保险管理中心)、司法局分中心等单位。   

(二)同城通办、多点服务的单位:

电信德化分公司、移动通信德化分公司、联通德化分公司、邮政德化县分公司、福建广电网络集团股份有限公司德化分公司、广安天燃气有限公司、福建高速公路德化征管所闽通卡服务网点、德化县闽兴公共交通有限公司。

    三、工作内容

    (一)梳理事项清单

    各单位要对照承担便民和公共服务职能,全面梳理出便民服务事项清单(样表见附件1),并逐一事项明确便民服务事项名称、事项类别、设立依据、办件类型、法定时限、承诺时限等。其中,上述“成建制‘一条龙’服务的单位”,部分单位事项有经县审改办梳理公布的,其事项名称、类别、设立依据等必须与县审改办审核确认并公布的行政权力清单和公共服务事项清单(“两张清单”)相一致。

    (二)再造服务流程

    1.精简办理环节:各单位应简化不必要的审批环节,各便民服务事项办理环节统一整合为“受理、审查、决定”3个环节。

    2.压缩办理时限:各单位要充分授权,对简易事项实行“一趟不用跑”或“最多跑一趟”,可当场办结的事项,实行一个环节直接办结,确实无法实行即办的,实行“一审一核”制,并规定承诺时限。

    3.简化申报材料:各单位要按照“合法、合理、便民、高效”原则,凡无法律、法规和规章依据的申报材料以及各种不必要的证明和手续,坚决予以取消。对需要提供申请报告或申请文件的,应当简化为表格形式;确实无法简化的,必须对要求提供的材料格式作出明确规定。

    各单位在全面梳理、再造流程的基础上,按照公开透明、

便捷高效的要求,对所有便民服务事项逐项编制成操作性强的办事指南(模版见附件2),列明事项名称、事项类别、办理依据、受理机构、审批机构、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、发放证照情况(包括:证照名称和样式、相关的年检、政府指定培训和收费等情况)、表格下载、填表示例、督查检查、咨询渠道、办公时间和地址、乘车路线、状态查询等要素,方便企业和群众办事。

    (三)创新服务机制

    1.实行即办事项倒计时工作制。各单位对简易、不需要多层次审批的即办事项,实行倒计时工作制,按办理事项平均办理时长进一步细分为按小时、分钟服务,窗口标明服务时间,实施倒计时服务机制。

    2.推行同城通办、多点办理制。除成建制“一条龙”事项外,各单位对同城通办、多点办理的事项要按照就近服务的原则进驻县行政服务中心或直属分布网点服务群众办事,对此类事项要明确具体事项、同城通办方式、网点布局情况。

    3.推行网上、掌上等多元化服务方式创新。各单位要利用信息化手段创新服务方式,推行自助服务、微信服务、手机APP、网上办理、智能服务、无偿代办等服务机制。

    4.推行周末轮班办事制。对群众需求迫切、办件频率高的便民服务事项,推行窗口周末轮班制度,实现群众办事无休日,服务不断线。

5.建设“便民服务网上办事大厅”。将便民服务事项统一集中进驻省网上办事大厅,实行网上受理、查询、咨询、评议,实现“一网登录、一口办理”,打造指尖上的“便民服务中心。

    四、时间步骤

    (一)梳理填报阶段(2017年7月27日8月7日)。各单位按照工作内容认真开展梳理,并填写《便民服务事项清单》及《便民服务事项办事指南》于8月7日(星期一)下午下班前将纸制材料(含电子文档)加盖单位公章后报送至县行政服务中心管委会三楼业务管理股。(联系人:苏明潮,联系电话:0595-23592009,公务邮箱:“行政服务中心”<xzfwzx@dehua.gov.cn>,传真电话:0595-23592007)。

    (二)审核汇总阶段(2017年8月7日8月31日)。县行政服务中心会同审改办、效能办对各单位上报的便民服务事项清单及便民服务事项规范表进行审核汇总,形成《便民服务事项办事清单》及便民服务事项的办事指南。

    (三)实施公布阶段(2017年9月30日前)。审核确认后的《便民服务事项办事清单》及便民服务事项的办事指南,统一录入到“网上办事大厅”运行,集中向社会公布。

 

附件:1.便民服务事项清单(样表)

      2.便民服务事项办事指南(模版)

 

 

 

 

 

 

 

县直有关单位:县委台工办、国家保密局、档案局、事业单位登记管理局,县发展和改革局、经信局、商务局、教育局、科技和知识产权局、民宗局、公安局、监察局、民政局、司法局、财政局、人力资源和社会保障局、国土资源局、住房和城乡规划建设局、市政公用事业管理局、戴云山国家级自然保护区管理局、行政执法局、交通运输局、农业局、林业局、水利局、文化体育新闻出版局、广电局、卫生和计划生育局、审计局、统计局、环保局、旅游事业局、安监局、法制办、市场监督管理局、地震办、城镇集体工业联合社,国税局、地税局、住房公积金,供电公司、自来水公司、电信德化分公司、移动通信德化分公司、联通德化分公司、邮政德化县分公司、福建广电网络集团股份有限公司德化分公司、广安天燃气有限公司、福建高速公路德化征管所闽通卡服务网点、德化县闽兴公共交通有限公司,残联。

 抄送:县委编办,县效能办。

 德化县人民政府办公室          2017年7月19日印发